Licence MGA/B2C/290/2012Ezcash Casino Ltd. opère sous la surveillance de la Malta Gaming Authority depuis 2012, avec audits indépendants par SIQ et eCOGRA
Retraits en 5 minutes130M € versés chaque mois, limite de retrait jusqu'à 44 000 € par transaction, délai moyen de traitement de 5 minutes
Chiffrement TLS 1.3Vos données personnelles et bancaires sont protégées par le protocole TLS 1.3, le standard le plus avancé du secteur
Un humain sans détour
Un interlocuteur humain, en deux minutes ou en huit heures
Vous craignez de tomber sur un robot muet : ici, chaque canal mène à un conseiller.
Un conseiller tout de suite
Vous avez une question simple ou un blocage immédiat : le chat du site vous met en relation avec un conseiller en deux minutes environ, à toute heure.
Vous craignez qu'une réponse vague reste sans suite : voici le parcours pour faire trancher votre dossier.
Un numéro de suivi pour vous
Vous adressez votre réclamation à [email protected] en joignant votre identifiant, les dates et les copies des échanges. Chaque pièce reçue est enregistrée et vous recevez un numéro de suivi.
Attendez la réponse écrite
Le service vous répond par écrit sous huit heures et vous indique la décision ou l'étape suivante. Si un point manque, il vous le demande précisément plutôt que de clore le dossier.
Une seconde lecture offerte
Ezcash Casino fait réexaminer le dossier par un responsable si la réponse ne vous satisfait pas. Vous pouvez demander cette seconde lecture dans le fil de votre réclamation, sans recommencer depuis le début.
Ezcash Casino saisit le régulateur
Vous vous tournez vers la Malta Gaming Authority si la réponse interne reste insuffisante, avec le numéro de suivi et les échanges. Le régulateur de votre dossier est celui nommé plus bas.
Cinq adresses
Le bon service, l'adresse qui lui est propre
Chaque sujet a son adresse chez nous : votre demande part directement vers la bonne équipe.
Chaque réponse suit la même règle chez Ezcash Casino : une information vérifiable, sans détour.
trustQue se passe-t-il quand je dépose mes documents ?+
Vous recevez un accusé de réception, puis un contrôle humain de chaque pièce. Ce contrôle prend en général vingt-six heures, pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement à l'appui. Un document flou relance le délai, alors soignez la netteté des scans.
trustDois-je fournir autre chose que mon e-mail pour être reconnu ?+
Non, l'adresse e-mail suffit à ouvrir votre dossier, puisque c'est votre identifiant de connexion. Le conseiller peut ensuite demander une date de naissance ou la date du dernier dépôt pour confirmer. Un mot de passe ne vous sera jamais réclamé, ni par écrit ni au téléphone.
trustQuand mes données personnelles sont-elles supprimées si je le demande ?+
Une demande de copie ou d'effacement part vers [email protected] et reçoit une réponse sous huit heures ouvrées. Le traitement complet suit les délais légaux, avec les pièces que la loi nous impose de conserver. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape.
trustDois-je écrire en anglais pour être compris ?+
Aucun besoin : le français fait partie des langues traitées par nos équipes, avec l'anglais, l'allemand et l'italien. Un message en français reçoit donc une réponse en français, y compris le soir. Écrire dans votre langue évite les malentendus sur vos montants.
trustPourquoi insister quand une réponse ne me satisfait pas ?+
Parce qu'un premier refus tient souvent à une pièce manquante, et qu'un second regard change la conclusion. Demandez l'escalade vers un responsable via [email protected], qui conserve la trace écrite. Sans accord après cet examen, la Malta Gaming Authority reste votre recours.
trustQuand puis-je joindre un conseiller, y compris la nuit ?+
L'assistance ne ferme pas : elle répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en heure de Paris, soit le fuseau CET. Un dimanche à trois heures du matin, le chat reste actif. Les délais habituels de deux minutes valent aussi sur ces créneaux.
L'exploitant derrière Ezcash Casino
Vérifiez qui vous répond vraiment
Vous doutez de l'exploitant derrière le site : voici la société, sa licence et son adresse exactes.